Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-27

1. La nostra garanzia

Offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni sui prodotti digitali venduti tramite Famiglia Serena. Se un prodotto non fa per te, puoi richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Dove la pagina di un singolo prodotto indica un periodo di garanzia diverso, si applica il periodo indicato su quella pagina. Il periodo sopra indicato è quello predefinito per questo negozio.

2. Diritto di recesso (Codice del Consumo)

Per i contenuti digitali forniti su supporto non materiale, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo (art. 59, lett. o) è coperto dalla nostra garanzia «soddisfatte o rimborsate» di 30 giorni: se il prodotto non fa per te, scrivi a support@digitalshelflab.com entro 30 giorni dall'acquisto e ti rimborsiamo, senza domande.

3. Cosa stai acquistando

Ogni prodotto venduto su Famiglia Serena è un prodotto digitale consegnato immediatamente dopo il pagamento: file scaricabili come documenti PDF, modelli editabili o link di accesso. Nulla viene spedito fisicamente, e non c'è nulla da restituire.

Poiché la consegna è immediata e i file restano sul tuo dispositivo, un rimborso è una restituzione del tuo denaro — non una restituzione del prodotto. Non ti chiediamo altro che la richiesta stessa.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@digitalshelflab.com dall'indirizzo usato al checkout, oppure scrivici su WhatsApp al +1 (786) 403 0332, e includi il numero d'ordine. Non devi spiegare i tuoi motivi, anche se li apprezziamo sempre.

Rispondiamo a ogni richiesta entro 2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale. Una volta emesso il rimborso, la tua banca o il fornitore della carta impiegano di solito 5-10 giorni lavorativi per registrarlo sull'estratto conto — questa parte non dipende da noi.

5. Limiti di questa politica

Questa garanzia copre un rimborso per cliente per prodotto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste in presenza di abuso evidente — ad esempio cicli ripetuti di acquisto-e-rimborso nel nostro catalogo, o redistribuzione dei nostri file a terzi.

Le richieste effettuate dopo la scadenza del periodo di garanzia vengono valutate caso per caso e non sono coperte da questa politica.

6. Contestazioni di pagamento (chargeback)

Se qualcosa non va nel tuo ordine, contattaci prima. Una richiesta di rimborso gestita via email è più veloce di una contestazione presentata alla tua banca, e ci permette di risolvere il problema di fondo.

7. Problemi ad accedere ai tuoi file

Se il tuo link di download non funziona, è scaduto o non è mai arrivato, non è una questione di rimborso — è un problema di consegna e lo risolviamo. Scrivi a support@digitalshelflab.com e ti inviamo i file direttamente.

8. Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa politica. La versione in vigore per il tuo acquisto è quella pubblicata su questa pagina alla data del tuo ordine.

9. Contatti

Email: support@digitalshelflab.com
WhatsApp: +1 (786) 403 0332

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